Hallo,
Ik ben Hans van den Hout en ik ben de afgelopen decennia altijd druk geweest met het creëren van bijzondere winkel- en merkbelevingen en alles wat met ‘Shopping’ verband houdt. Nu de nieuwe ‘Game of Retail’ voor drastische veranderingen zorgt en er in bepaalde segmenten echt sprake is van een crisis, wil ik graag Retailers en Merken (groot en klein) opnieuw ondersteunen bij hun veranderingsproces en met goede ideeën en slimme oplossingen komen die het verschil maken tussen ‘just looking’ en ‘real buying’.

Online is geweldig, niet meer weg te denken en zal alleen maar verder groeien. Maar het is slechts een van de nieuwe ‘tools’ om een persoonlijke relatie mee op te bouwen. En ook dat is niet makkelijk!
We moeten immers nieuwe energie en aandacht steken in het winkelen zelf, de sociale aspecten, de verrassing, het plezier moet terug en relaties moeten worden aangehaald of uitgebouwd.

Het is zaak om de totale ‘Consumers Journey’ te bekijken en aan te pakken. Dit kan alleen maar succesvol vanuit een Omnichannel gedachte, waarbij wordt gekeken naar de winkelbeleving, zowel OFF- als Online/Onmobile en waarbij alle ‘touchpoints’ op elkaar dienen te zijn afgestemd, eenzelfde verhaal vertellen en ‘look-and-feel’ hebben, om vervolgens te focussen op een ‘ONEONONE’-relatie.